POLITICA DE ENVIO
La entrega de los productos no incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (solamente hasta la puerta del edificio en caso de departamentos).
El costo del transporte deberá ser asumido por el comprador exceptuando promociones de compra con envío incluido especificado en la oferta y el costo se verá reflejado en la orden de compra.
Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket acreditando su identidad.
Recuerda desembalar los productos al recibirlos, para revisar la cantidad y calidad de los mismos.
Reclamos por daños durante el envìo seran realizados a la transportadora y no seran asumidos por el vendedor, el valor del transporte no será reembolsado cuando sean promociones de envìo incluido o gratuito, y tendrá que ser asumido por el cliente pero el valor de la compra será reembolsada para una futura compra o cambio de producto.
La operación logística solo aplica para entregas en Colombia, y según los sitios de ciudades principales a los que el operador logístico tenga acceso por convenio con BARON HOSPITALARIOS SAS
Retiro de tiendas con compra virtual
Recuerde que su producto debe ser retirado en tienda para servicio de recogida en tienda, dentro de los 5 días desde la primera fecha de facturación. Pasado dicho plazo no aseguramos el producto. Se procederá a reintegro en inventario y a deducción del 5% del articulo para cubrir gastos de pagos electrónicos y alistamiento de producto.
RETRACTACION DE COMPRA
De acuerdo a la ley 1480 de 2011, artículo 47 el consumidor tiene la posibilidad de arrepentirse o desistir de una compra realizada.
Para manifestarlo puede realizar
- un arreglo directo: debe acudir a la empresa, proveedor distribuidor donde adquirió su producto o servicio y presentar una solicitud manifestando su interés de devolver lo adquirido, la cual podrá presentarse de forma verbal presencial o telefónicamente en nuestras oficinas o al numero (7)6973868, diligenciando el formato de quejas y reclamos, escrita mediante una carta especificando nombre, identificación, numero de factura y serial del producto, el motivo de retracto o a través de medios electrónicos mediante whatsapp al 3188829353 con cualquiera de nuestros asesores o al mail : directortecnico@baronhospitalarios.com. Especificando nombre, identificación, numero de factura y serial del producto, el motivo de retracto.
- Reclamo ante industria y comercio
Podrá dirigirse a reclamos mediante la oficina de atención al ciudadano del ministerio de industria y comercio, una vez sea notificada cada parte se realizara una conciliación.
TEMPORALIDAD PARA RETRACTACION
El cliente tiene hasta 5 días hábiles después de entrega del producto para ser entregado en las instalaciones nuevamente de la empresa. En caso de ser comprado vía web el transporte de la devolución por retractación será asumida por parte del cliente, sin embargo se le recomendará alguna empresa con la que se tenga convenio para reducir el costo del mismo. El cliente deberá comunicarse con los asesores para coordinar el recibo del producto y el reembolso del dinero por retractación.
En caso de retractación de la compra y que el articulo sea devuelto en condiciones diferentes a las aceptadas en el recibido del producto o entrega del mismo se hará deducción del valor correspondiente al mismo el cual será estipulado por BARON HOSPITALARIOS SAS.
CAUSALIDADES DE RECHAZO DE RETRACTACION
- El que por motivo de uso y evidente uso o desgaste en el momento de recepción se evidencie una violación al principio de buena Fe.
- El que por motivo de calidad argumente retractación en el momento de recepción en domicilio o entrega en tienda del producto-aplicaría para redirigir a programa de devoluciones.
- El que por motivo de tiempo argumente que se retracta, siendo recibido dentro del tiempo estipulado para entrega dependiendo de la transportadora y lugar de entrega. solamente